Maskapai AirAsia meraih penghargaan 'Air Cargo Industry Customer Care Award 2013' untuk ketiga kali berturut-turut dari Air Cargo Week (ACW), lembaga publikasi industri kargo global asal Inggris. Penghargaan kepada AirAsia diberikan di Munich, Jerman, pada 5 Juni 2013.

AirAsia adalah satu-satunya maskapai asal Asia Tenggara yang berhasil meriah penghargaan di ajang itu. Air Cargo Week memberikan penghargaan Air Cargo Industry Customer Care Award 2013 berdasarkan hasil survei global yang melibatkan pelaku bisnis dan industri, yang hasilnya AirAsia mengungguli maskapai lain kelas dunia seperti Emirates, Etihad, dan Virgin Atlantic. "Kami sangat senang mendapat penghargaan ini untuk ketiga kalinya secara berturut-turut. Sebagai maskapai LCC, kami mematahkan mitos bahwa maskapai low cost berkualitas buruk dan, kami bisa menyamai atau bahkan melampaui kualitas dari operator lainnya melalui kepiawaian dan tingginya kualitas layanan," kata Sathis Manoharen, Regional Head of Cargo of AirAsia and AirAsia X, Minggu (9/6/2013), dalam surat elektroniknya. Selain hasil survei, Air Cargo Week juga menilai tiga kriteria yakni pendekatan proaktif dalam melayani pelanggan, strategi yang efektif dalam menyelesaikan masalah dengan pelanggan, dan efektifitas kebijakan perusahaan dalam melayani pelanggan.

AirAsia sebelumnya meraih penghargaan yang sama dari Air Cargo Week pada 2011 dalam acara penganugerahan yang juga digelar di Munich, dan pada 2012 yang digelar Shanghai, China. AirAsia merupakan satu-satunya maskapai yang menerima penghargaan ini untuk ketiga kali secara berturut-turut. Adapun secara keseluruhan, AirAsia telah empat kali meraih penghargaan ini dari Air Cargo Week, yang pada 2010 sebagai Air Cargo Industry "New Comer of The Year." AirAsia melihat bisnis kargo sebagai salah satu penyumbang pendapatan yang telah memberikan kontribusi cukup besar untuk pendapatan tambahan(ancillary income). AirAsia pun berhasil mengoptimalkan ruang perut pesawat untuk meraih pendapatan melalui layanan kargo berkualitas dengan harga yang lebih terjangkau dibandingkan kompetitor.

Dengan memanfaatkan jaringan dan frekuensi AirAsia yang luas, maskapai ini berupaya untuk menjangkau destinasi lebih banyak dan mencapai waktu pengiriman yang lebih cepat. Selain itu, AirAsia juga telah memperkuat operasional kargo sebagai bagian untuk melindungi pendapatan bersih dari fluktuasi harga bahan bakar, dengan secara aktif melibatkan agen kargo dan perusahaan ekspor-impor di beragam pasar dalam jaringan AirAsia.

Sumber : Kompas.com